Όροι Παροχής Υπηρεσιών

1. Εισαγωγή

Η εταιρεία ΑΕΤΟΣ Α.Ε., στο πλαίσιο της κοινωνικής εταιρικής ευθύνης της, επεκτείνει την προσφορά της στον τομέα της ψυχικής υγείας, δημιουργώντας τις προϋποθέσεις για να παρέχει υποστήριξη σε άτομα που είτε βιώνουν μια δύσκολη περίοδο είτε επιθυμούν να βελτιώσουν την ψυχική τους υγεία (εφεξής ο "Σκοπός").

Μέσω της ιστοσελίδας Χρυσάνθειο, η ΑΕΤΟΣ Α.Ε. οργανώνει ένα Δίκτυο Συμβουλευτικής και Ψυχολογικής Υποστήριξης (εφεξής το "Δίκτυο"). Το Δίκτυο αποτελείται από την οργανωτική ομάδα της εταιρείας και τους εθελοντές επαγγελματίες στον τομέα της συμβουλευτικής και ψυχολογικής υποστήριξης, οι οποίοι συμμετέχουν εθελοντικά στην επίτευξη του Σκοπού. Το Δίκτυο διασυνδέει εσάς, τους ενδιαφερόμενους, με τους επαγγελματίες εθελοντές μέσω ενός ασφαλούς και υποστηρικτικού διαδικτυακού περιβάλλοντος.

Η χρήση των υπηρεσιών του Δικτύου υπόκειται στους ακόλουθους όρους και προϋποθέσεις.

2. Φύση της Υπηρεσίας

Το Δίκτυο σας παρέχει τη δυνατότητα να ενημερωθείτε για τις διαθέσιμες υπηρεσίες συμβουλευτικής και ψυχολογικής υποστήριξης, να γνωρίσετε τους ειδικούς επαγγελματίες εθελοντές και την εμπειρία τους, καθώς και να υποβάλετε αίτηση για κράτηση ηλεκτρονικής συνεδρίας. Η ομάδα μας οργανώνει τις συνεδρίες και σας ενημερώνει, όπως και τον επαγγελματία εθελοντή, για το ραντεβού σας.

3. Διαδικασία Κράτησης

Έχετε δικαίωμα να υποβάλετε αίτηση για ραντεβού εφόσον είστε άνω των 18 ετών. Θα πρέπει να συμπληρώσετε την ηλεκτρονική φόρμα αίτησης με τα ακόλουθα στοιχεία:

• Όνομα
• Επώνυμο
• Τηλέφωνο
• Email
• Επιλογή της υπηρεσίας που σας ενδιαφέρει (π.χ. οικογενειακή θεραπεία, θεραπεία ζεύγους κ.λπ.).

Μετά την υποβολή της αίτησής σας, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να ζητήσει τυχόν επιπλέον γενικές πληροφορίες, με σκοπό να βρεθεί ο κατάλληλος επαγγελματίας για την περίπτωσή σας. Θα σας ζητηθεί επίσης να προτείνετε πιθανές ημερομηνίες για το ραντεβού σας.

4. Διευθέτηση του Πρώτου Ραντεβού

Μετά την επεξεργασία της αίτησής σας, θα επικοινωνήσουμε με τον κατάλληλο επαγγελματία και θα οργανώσουμε το ραντεβού σας. Εάν χρειαστεί, θα επικοινωνήσουμε εκ νέου μαζί σας για την οριστικοποίηση της ημερομηνίας. Θα λάβετε ένα email που θα περιέχει την επιβεβαίωση της ημερομηνίας και της ώρας του ραντεβού σας, καθώς και έναν σύνδεσμο για την πλατφόρμα Microsoft Teams, μέσω της οποίας θα πραγματοποιηθεί η συνεδρία.

Η ομάδα μας παραχωρεί στον επαγγελματία εθελοντή όλα τα δικαιώματα φιλοξενίας της ηλεκτρονικής συνεδρίας.

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε το ραντεβού μέχρι και μία (1) ημέρα πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία. Μπορείτε να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα μέχρι δύο (2) φορές. Σε αυτή την περίπτωση, θα οργανώσουμε ένα νέο ραντεβού. Για την ακύρωση, πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα μας, σύμφωνα με τα στοιχεία επικοινωνίας που παρατίθενται στον Όρο 8.

Σε περίπτωση μη προσέλευσής σας στο ραντεβού, χάνετε το δικαίωμα να ζητήσετε νέο ραντεβού.

Σε περίπτωση ακύρωσης της συνεδρίας από τον επαγγελματία, θα ενημερωθείτε άμεσα μέσω email και θα προγραμματιστεί νέο ραντεβού για την πλησιέστερη δυνατή ημερομηνία, εκτός αν επιλέξετε να μην πραγματοποιηθεί νέα συνεδρία.

4α. Επιπλέον Ραντεβού

Εάν ο επαγγελματίας ζητήσει να προγραμματιστεί μια επιπλέον συνεδρία (μέσω email ή τηλεφώνου), θα σας ενημερώσουμε μέσω email ή τηλεφώνου. Εάν συμφωνήσετε, θα οργανώσουμε ένα νέο ραντεβού με τον ίδιο επαγγελματία, και αμφότεροι θα λάβετε email με την επιβεβαίωση του ραντεβού και τον σύνδεσμο της συνεδρίας. Σε περίπτωση άρνησης από την πλευρά σας, θα ενημερώσουμε τον επαγγελματία, και η συνεδρία δεν θα πραγματοποιηθεί.

Αν εσείς αιτηθείτε νέα συνεδρία, ο επαγγελματίας μπορεί να δεχτεί ή να αρνηθεί. Σε περίπτωση αποδοχής, η συνεδρία θα προγραμματιστεί. Εάν αρνηθεί, και δεν υπάρχει άλλος διαθέσιμος επαγγελματίας με την κατάλληλη εξειδίκευση, θα σας ενημερώσουμε σχετικά.

5. Περιορισμός Ευθύνης

Η ΑΕΤΟΣ Α.Ε. οργανώνει το Δίκτυο και διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ των ενδιαφερομένων και των ειδικών επαγγελματιών. Η ομάδα οργάνωσης δεν συμμετέχει σε ηλεκτρονικές συνεδρίες.

Οι επαγγελματίες εθελοντές είναι ανεξάρτητοι και προσφέρουν τις υπηρεσίες τους με δική τους ευθύνη. Η ΑΕΤΟΣ Α.Ε. δεν φέρει καμία ευθύνη για το περιεχόμενο ή την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από τους επαγγελματίες εθελοντές, ούτε για τις συνέπειες οποιασδήποτε συνεδρίας. Η συμμετοχή στις συνεδρίες γίνεται με την πλήρη ευθύνη των ενδιαφερομένων.

6. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Για την επεξεργασία και προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, καθώς και για τα δικαιώματά σας, παρακαλούμε να διαβάσετε την πολιτική απορρήτου μας.

7. Αποδοχή Όρων

Με τη χρήση της πλατφόρμας μας, αποδέχεστε ανεπιφύλακτα τους παρόντες όρους παροχής υπηρεσιών. Αν δεν συμφωνείτε με τους όρους αυτούς, δεν μπορείτε να υποβάλετε αίτηση.

8. Στοιχεία Επικοινωνίας

Για οποιαδήποτε επικοινωνία, παρακαλούμε συμπληρώστε τη φόρμα επικοινωνίας που θα βρείτε στην ιστοσελίδα μας.

Για την ακύρωση ή την αλλαγή ραντεβού ή σε επείγουσες περιπτώσεις, μπορείτε να επικοινωνείτε μέσω email στη διεύθυνση: vangeli@eagle-sa.gr ή τηλεφωνικά στο +30 6980818558, από Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 – 17:00.

Ενημέρωση για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων στα πλαίσια των συμβουλευτικών υπηρεσιών

Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679) και Ν. 4624/2019

Υπεύθυνος επεξεργασίας: ΑΕΤΟΣ ΑΕ
Στοιχεία επαφής: Βαλέρια Αγγελή
Ταχυδρομική διεύθυνση:
Email: vangeli@eagle-sa.gr
Τηλέφωνο: +30 6980818558

Με την συμπλήρωση της αίτησή σας εκφράζετε την επιθυμία σας να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες του Δικτύου Συμβουλευτικής και Ψυχολογικής Υποστήριξης (εφεξής το "Δίκτυο") που αφορούν τη διασύνδεσή σας με τους επαγγελματίες εθελοντές μέσω ενός ασφαλούς και υποστηρικτικού διαδικτυακού περιβάλλοντος. Με την υποβολή της αίτησή σας μας δίνετε τη συγκατάθεσή σας να συλλέξουμε και να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα που είναι απαραίτητα για να σας φέρουμε σε επαφή με τους ειδικούς επαγγελματίες στον τομέα της Συμβουλευτικής και Ψυχολογικής Υποστήριξης, που ανήκουν στο Δίκτυο.

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας τηλεφωνικά για περισσότερες διευκρινήσεις, να σας προτείνουμε τον κατάλληλο ειδικό επαγγελματία, να οργανώσουμε την ηλεκτρονική τηλε-συνεδρία σας (τηλεδιάσκεψη) μαζί του χρησιμοποιώντας το εργαλείο Microsoft Teams και να σας ενημερώσουμε με τον αντίστοιχο ηλεκτρονικό σύνδεσμο (link).

Τα προσωπικά σας δεδομένα που επεξεργαζόμαστε περιλαμβάνουν τα στοιχεία επικοινωνίας της αίτησης (ονοματεπώνυμο, τηλέφωνα, email), την κατηγορία της συμβουλευτικής που επιλέξατε καθώς και την ημερομηνία και ώρα της τηλε-συνεδρία σας, τα οποία και διατηρούμε για δύο (2) έτη με ασφαλή τρόπο και δεν τα κοινοποιούμε σε τρίτους, παρά μόνο στον ειδικό επαγγελματία.

Σε περίπτωση που υπάρχει αίτημα παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών για ανήλικο άτομο κάτω των 18 ετών η αίτηση συμπληρώνεται από τον γονέα ή τον υπεύθυνο κηδεμόνα του.

Για τα προσωπικά σας δεδομένα μπορείτε να υποβάλλετε αίτημα στο email vangeli@eagle-sa.gr ή να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο +30 6980818558 για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας: - Δικαίωμα πρόσβασης, σημαίνει ότι έχετε το δικαίωμα να παραλάβετε αντίγραφα των προσωπικών σας δεδομένων. - Δικαίωμα διαγραφής, για να διαγράψουμε τα προσωπικά δεδομένα σας που μας ζητήσετε. - Δικαίωμα διόρθωσης, για να διορθώσετε προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε. - Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας, δηλαδή να διατηρούμε μόνο αποθηκευμένες τις πληροφορίες που σας αφορούν χωρίς καμία άλλη επεξεργασία. Έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποιαδήποτε στιγμή και εμείς θα διαγράψουμε όλα τα προσωπικά δεδομένα σας που διατηρούμε. Θα πρέπει να γνωρίζετε ότι η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν επηρεάζει την νομιμότητα της επεξεργασίας που έγινε πριν από την ανάκληση. Δεν επεξεργαζόμαστε τα στοιχεία σας για την δημιουργία προφίλ. Μετά από την άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων σας θα σας ενημερώσουμε μετά την ικανοποίηση του αιτήματός σας.

Εάν πιστεύετε ότι παραβιάζονται τα προσωπικά σας δεδομένα θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων του ΑΕΤΟΥ στο privacy@chrysanthio.gr και θα ανταποκριθούμε το συντομότερο δυνατόν και όχι αργότερα από ένα μήνα. Εάν δεν λάβετε ικανοποιητικές απαντήσεις στα θέματά σας μπορείτε να το καταγγείλετε Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα μέσω του ιστότοπου https://www.dpa.gr

Με τη συμμετοχή σας στις συμβουλευτικές συνεδρίες ο εκάστοτε ειδικός επαγγελματίας που συνεργάζεστε λειτουργεί ανεξάρτητα και είναι αυτός ο υπεύθυνος επεξεργασίας για τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγει για τον σκοπό της υπηρεσίας που παρέχει.